Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Nous espérons que votre bijou Mayleen vous donnera entière satisfaction. Toutefois, si votre achat ne vous convient pas entièrement, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

La présente politique s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte pas.

1. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu’un article puisse être retourné :

• Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article doit être non porté et dans son état d’origine, à l’exception des manipulations raisonnablement nécessaires pour l’examiner.
• Dans la mesure du possible, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et tous les accessoires qui l’accompagnaient.
• Vous devez fournir votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat valable.

Après nous avoir informés de votre souhait de retourner un article, vous devez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours.

Les articles présentant des signes d’usure, de détérioration, de mauvaise utilisation ou de modification allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.

1. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à leur description :

• Les bijoux fabriqués sur mesure, gravés ou personnalisés.
• Les boucles d’oreilles et autres bijoux de piercing lorsque le sceau d’hygiène ou l’emballage protecteur scellé a été retiré.
• Les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié ou de l’usure normale.

Vos droits légaux ne sont pas affectés.

1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez nous écrire à :

contact@mayleenjewellery.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Le motif du retour.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correcte.

Veuillez ne pas renvoyer d’article avant de nous avoir contactés, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour correcte vous sera communiquée par e-mail après l’approbation de votre demande. Veuillez ne pas retourner un article avant d’avoir reçu nos instructions.

1. FRAIS DE RETOUR

Lorsqu’un retour est demandé en raison d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi. Mayleen Jewellery ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Si un article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou vous a été envoyé par erreur, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

1. ÉCHANGES

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Pour organiser un échange, veuillez nous contacter à l’adresse contact@mayleenjewellery.com.

Afin d’obtenir un remplacement plus rapidement, nous pouvons vous recommander de retourner l’article initial afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

1. REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un avoir ne sera émis que si vous le demandez ou l’acceptez expressément.

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou la réception d’une preuve valable de son expédition, lorsque cela s’applique.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

Lorsque la législation applicable l’exige, si vous annulez et retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison standard initialement payés vous seront également remboursés.

Les frais supplémentaires payés pour une livraison express, premium ou améliorée ne seront pas remboursés.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée.

1. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@mayleenjewellery.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, dans la mesure du possible, des photographies claires de l’article et de son emballage.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée, qui pourra notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement. Les frais de retour raisonnables ne vous seront pas facturés lorsque la réclamation concernant un article défectueux ou incorrect est acceptée.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à leur description.

1. ANNULATION DES COMMANDES

Pour annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être annulée une fois son traitement commencé.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner conformément à la présente politique.

1. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter :

Mayleen Jewellery
E-mail : contact@mayleenjewellery.com

GARANTIE COMMERCIALE DE 12 MOIS

Mayleen Jewellery offre une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison pour les défauts de fabrication confirmés.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la perte, la mauvaise utilisation, le rangement inapproprié, les réparations non autorisées ou le non-respect des instructions d’entretien des bijoux.

Pour effectuer une demande au titre de la garantie, veuillez écrire à contact@mayleenjewellery.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos claires.

Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les affecte pas.